Le paiement de la totalité du prix doit être réalisé lors de la commande par l'Acheteur. A aucun moment, les sommes versées ne pourront être considérées comme des arrhes ou acomptes.
L'encaissement de la totalité du montant de la commande sera effectué par FRAISE DES BOIS au moment de la validation de la commande ou en cas de paiement par virement lors de sa réception.
Pour les meubles, canapés, produits très volumineux , ayant un délai de disponibilité, et si vous réglez par carte bancaire, nous ne validons votre paiement par carte bancaire auprès de notre banque qu'au moment où nous avons des précisions exactes sur la semaine de livraison.
Toutes les commandes sont payables en Euros.
Pour régler sa commande, l'Acheteur dispose de l'ensemble des moyens de paiement visés au sein du bon de commande : carte bancaire (carte bleue, Mastercard, Eurocard, Visa) et virement bancaire. Le paiement par chèque bancaire n’est possible que pour des chèques en euros tirés sur une banque domiciliée en France métropolitaine.
L'Acheteur garantit à FRAISE DES BOIS qu'il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement qu'il aura choisi, lors de l'enregistrement du bon de commande.
FRAISE DES BOIS se réserve le droit de suspendre ou d'annuler toute commande et/ou livraison, quels que soient leur nature et niveau d'exécution, en cas de non-paiement de toute somme qui serait due par l'Acheteur, ou en cas d'incident de paiement.
Des pénalités d'un montant égal au taux d'intérêt légal majoré de cinq points sont applicables de plein droit aux montants impayés à l'issue d'un délai de dix jours suivant la date de facturation où dès notification du rejet de paiement bancaire pour tout autre moyen de paiement. La livraison de toute nouvelle commande pourra être suspendue en cas de retard de paiement d'une précédente commande et ce nonobstant les dispositions des présentes.
FRAISE DES BOIS se réserve le droit de demander une photocopie de la carte d'identité ou d'un justificatif de domicile de l'Acheteur pour tout paiement par carte bancaire ou autre mode de paiement.
Dans le cadre de la lutte contre les fraudes sur Internet, les informations relatives à votre commande pourront être transmises à tout tiers pour vérification.
6. Choix des produits
L'Acheteur ayant pris connaissance des produits et de leurs caractéristiques, commercialisés par FRAISE DES BOIS, a sous sa seule responsabilité et en fonction de ses besoins tels qu'ils les a préalablement déterminés avant toute commande, porté son choix sur le ou les produits faisant l'objet de sa commande. En outre, l'Acheteur connaissant seul les matériels, configurations et autres, qu'il utilise, est seul juge de la compatibilité des produits commandés avec ceux utilisés par lui. Ainsi, le choix et l'achat d'un Produit ou d'un Service sont placés sous l'unique responsabilité de l’Acheteur. L'impossibilité d'utiliser le Produit acheté pour quelque cause que ce soit, notamment pour incompatibilité avec le matériel déjà possédé par l’Acheteur, ne peut en aucun cas donner lieu à dédommagement ou à annulation de l'achat auprès de FRAISE DES BOIS.
7. Livraison et réception
7.1 Modalités de livraison
Règles générales
Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par l'Acheteur sur le bon de commande. Les risques seront à la charge de l’Acheteur à compter de la date à laquelle les produits commandés auront quitté nos locaux.
En cas de disponibilité partielle des articles, le Vendeur pourra être amené à scinder les commandes. Ainsi les articles disponibles pourront être envoyés dans un premier temps, le solde de la commande sera envoyé lorsque l'ensemble des autres articles sera disponible.
Le Vendeur propose à ses clients d'être livrés par Colissimo Expert de La Poste :
L'Acheteur est livré à son domicile par son facteur et signe un bordereau de distribution accusé de réception. En cas d'absence, l'Acheteur ou le destinataire du produit commandé reçoit un avis de passage de son facteur, ce qui lui permet de retirer les produits commandés, au bureau de poste le plus proche, pendant un délai de quinze jours.
L'Acheteur est tenu de vérifier, en présence du préposé de la poste ou du livreur, l'état de l'emballage de la marchandise et son contenu à la livraison.
Dans l'hypothèse où l'Acheteur aurait un quelconque doute de quelque nature que ce soit sur l'état ou le contenu de son colis, il est tenu:
- d'appliquer la procédure Colissimo (notamment signaler les dommages dus, toutes réclamations et inscrire des réserves manuscrites en faisant signer le facteur à côté) et de refuser la marchandise en émettant immédiatement un constat d'anomalie auprès du préposé de la Poste (constat 170).
- de signaler ces incidents au Vendeur sous 48 heures.
Faute de respect des procédures exposées ci-dessus, aucune réclamation de l'Acheteur ne sera acceptée.
Pour les meubles, produits volumineux, colis très encombrants, canapés..., nous ne livrons que la France métropolitaine et parfois la Belgique, par transporteur spécialisé. Ceci est indiqué au niveau des caractéristiques des produits concernés.
Le transporteur n'est pas contractuellement tenu de déposer le colis à l'intérieur de votre domicile mais devant votre maison ou au pied de votre immeuble ou au pied de votre domicile.
Seuls les canapés, méridiennes, fauteuils HOME SPIRIT sont livrés à l'intérieur de votre domicile, en étage en autre, si les conditions d'accessibilité du lieu, de l'étage ou de la pièce de livraison sont garanties. S'assurer que le canapé, méridienne, passe bien dans l'embrasure de vos portes, dans votre cage d'escalier ou votre ascenseur. Dans le cas où les conditions d'accessibilité du lieu ne sont pas remplies et demandent un service de livraison, de manutention ou autre, supplémentaire pour la livraison du canapé, méridienne, vous devrez en faire la demande auprès du transporteur lors de la prise de rendez-vous et lui régler directement les frais, le coût de ce servive supplémentaire. FRAISE DES BOIS peut également vous établir un devis complémentaire sur demande, avant votre passation de commande.
Pour les autres produits volumineux, meubles... livrés devant votre maison, au pied de votre immeuble ou au pied de votre domicile, si vous jugez que lors de la livraison, vous ne trouviez pas l'aide nécessaire à la manutention du colis, vous pouvez contacter FRAISE DES BOIS qui vous établira un devis complémentaire pour une livraison en étage ou à l'intérieur de votre domicile.
Si la livraison ne pouvait être effectuée pour des raisons d’accessibilité, FRAISE DES BOIS ne saurait en être tenue pour responsable.
Une erreur d'adresse de livraison, de lieu de livraison, d'accessibilité du lieu, de numéro de téléphone pour la prise de rendez vous, d'absence du Client au rendez-vous fixé, ou tout autre problème entrainant la nécessité d'effectuer une nouvelle livraison pourra faire l'objet d'une facturation aux frais réels de la nouvelle livraison, le paiement de ces frais additionnels seuls permettant la nouvelle livraison.
Le Client se doit de contrôler devant le transporteur l’état du colis, le contenu du colis, canapé, table...Pour tout colis ouvert et /ou endommagé, vous devrez émettre des 'réserves manuscrites' que vous notifierez sur le bordereau du livreur et dont vous informerez le vendeur par lettre recommandé avec accusé de réception, ainsi que le transporteur, dans les trois (3) jours ouvrés suivant la livraison. En cas d'anomalie majeure ou déterioration totale, le colis doit être refusé par le client qui doit en informer le Vendeur sous 48 heures.
En l’absence de réserve et de notification auprès du vendeur, le Produit est réputé accepté par le Client et ne pourra faire l’objet de contestation concernant sa livraison.
7.2 Délais
Les délais annoncés par le Vendeur correspondent aux délais d'expédition. Ces délais sont des délais moyens communiqués à l'Acheteur à titre indicatif ; ils sont calculés en jours ouvrés et sont fonction des possibilités d’approvisionnement et de transport du Vendeur..
Tout dépassement éventuel ne pourra donner lieu à dommages-intérêts ou annulation de la commande par l'Acheteur.
Dans le cas d'une commande composée de plusieurs produits, le délai d'expédition de la commande sera celui du produit ayant le délai d'expédition le plus long.
En cas de retard de livraison par rapport à la date initialement fixée, l'Acheteur devra le signaler par écrit (courrier, mail) à FRAISE DES BOIS afin de permettre à FRAISE DES BOIS de procéder à une enquête auprès du transporteur.
Une enquête auprès du transporteur peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera immédiatement ré-acheminé au lieu de livraison désigné dans le bon de commande.
En revanche, si le produit commandé n'est pas retrouvé à l'issue de ce délai de 21 jours d'enquête, FRAISE DES BOIS procèdera à ses frais à une nouvelle expédition des produits commandés par l'Acheteur.
Dans l'hypothèse où le produit commandé ne serait alors plus disponible, il sera fait application des dispositions visées à l'article 4-2. En cas d'échange de produit, les frais de livraison seront à la charge du consommateur.
7.3. Problèmes de qualité ou de conformité
En cas de livraison d'un produit ne correspondant pas à la commande (défectueux ou non conforme), l'Acheteur doit formuler sa réclamation dans un délai de trois (3) jours ouvrés à compter de la signature du bordereau de distribution.
Les réclamations doivent être adressées par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse indiquée au paragraphe 2 des présentes, et doivent comporter :
· les coordonnées de l'Acheteur.
· les références du produit.
· les motifs de la réclamation.
Le retour des produits devra être fait dans un délai de sept jours ouvrés à compter de l'attribution d'un numéro de retour communiqué par le service client de FRAISE DES BOIS.
A défaut, FRAISE DES BOIS ne procédera à aucun échange ou remboursement des produits ainsi commandés (si ceux-ci ne sont plus disponibles).
Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à FRAISE DES BOIS dans son état et emballage d'origine et comporter l'ensemble du produit et de ses accessoires.
Les frais d'envoi sont à la charge du Vendeur, sauf dans le cas où le produit repris ou échangé ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par l'Acheteur dans le bon de retour. La prise en charge de ces frais de retour sera plafonnée au tarif correspondant à l'envoi en colissimo, colieco ou en recommandé R1. Elle sera effectuée sous forme d'un bon d'achat à utiliser sur le site fraisedesbois.com dans un délai de 3 mois après son attribution.
Tout risque lié au retour du produit est à la charge de l'Acheteur.
Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus et des délais indiqués, l'Acheteur ne pourra formuler aucune réclamation pour non conformité ou vice apparent des produits livrés, les produits étant alors réputés conformes et exempts de tout vice apparent.
8. Droit de Rétractation
Conformément à l'article L121-20 du Code de la Consommation , l'Acheteur dispose d'un délai de sept jours francs à compter de la date de réception, pour retourner à ses frais, les produits commandés, pour remboursement .
Les produits doivent impérativement être retournés au Vendeur dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice…), accompagnés de la facture correspondant à l'achat.
De même, si le produit comporte une feuille de garantie ou tout autre document à compléter, celui-ci ne devra pas être rempli afin que l'acheteur puisse exercer son droit de rétractation.
Tout produit incomplet, abîmé, ne sera remboursé.
Le Vendeur se réserve le droit de déterminer de bonne foi si l'ensemble de ces conditions est rempli.
Le remboursement des produits retournés interviendra sans délai et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle l'Acheteur aura exercé son droit de rétractation.
Les frais et les risques relatifs au retour d'un Produit sont à la charge exclusive de l’Acheteur.
Toutefois selon l'article L121-20 du Code de la Consommation pour les biens confectionnés selon les spécifications de l'acheteur ou nettement personnalisés (canapés confectionnés sur commande...), vous ne pouvez bénéficier d'un droit de rétractation.
9. Conditions générales de remboursement
Sous réserve de dispositions particulières prévues au point 8 ci-dessus, tout remboursement à la charge du Vendeur sera effectué sous forme de bon d'achat valable pour tout achat ultérieur sur le site www.fraisedesbois.com .
Dans tous les cas, le Vendeur communiquera lors de l'attribution de ce bon d'achat par message électronique:
- sa durée de validité,
- la possibilité ou non qu'aura l'acheteur de demander un remboursement,
- son montant.
En cas d'utilisation partielle du bon d'achat, le reliquat restera disponible pour le client dans les mêmes conditions que l'avoir original.
Un bon d'achat sera considéré comme utilisé en cas d'utilisation même partielle.;
Par le fait même d'utiliser ce bon d'achat, l’Acheteur s'engage sur l'honneur à ne pas formuler de contestation ou d'opposition auprès de sa banque ou autre, à la transaction concernée par le remboursement, et s'engage à ne pas le faire dans un délai d'un an suivant l'utilisation du bon d'achat
L’Acheteur reconnaît avoir connaissance que tout manquement à cette obligation l'exposerait à rétrocession de la somme indûment perçue, sans préjudice des dommages et intérêts qui pourraient lui être réclamés par FRAISE DES BOIS.
10. Réserve de propriété
Le Vendeur conserve la propriété pleine et entière des produits vendus jusqu'au parfait encaissement du prix, en principal, frais et taxes compris.
Durant la période s'écoulant de la livraison au transfert de propriété, les risques de perte, vol ou destruction sont à la charge de l'Acheteur.
L'inexécution par l'Acheteur de ses obligations de paiement confère au Vendeur le droit d'exiger la restitution immédiate des marchandises livrées aux frais et aux risques de l'Acheteur.
11. Garantie
11.1 – Le consommateur est informé que le Vendeur n'est pas le producteur des produits présentés sur le Site, au sens de la loi N.98-389 du 19 mai 1998 et relative à la responsabilité du fait des produits défectueux. En conséquence, en cas de dommages causés à une personne ou à un bien par un défaut du produit, seule la responsabilité du producteur du produit pourra être recherchée par le consommateur, sur la base des informations figurant sur l'emballage du dit produit.
Outre la garantie légale et la garantie offerte par le fabricant du Produit et/ou par le Vendeur sur le territoire français, tel que plus amplement détaillé pour chacun des produits, le Vendeur n'accordera ou ne sera garant d'aucune garantie additionnelle de quelque nature que ce soit et sur quelque produit offert sur www.fraisedesbois.com.
Le Vendeur indiquera le cas échéant les modalités et conditions du service après vente en fonction de chacun des produits vendus.
Dans le cas où le Vendeur assure le service après vente auprès du fournisseur, le délai de traitement de la panne sera entre 4 et 8 semaines. Le temps de traitement de la panne provient de la gestion auprès du fournisseur de l'échange ou du remboursement.
Dans le cas où le fabricant assure le service après vente, le Vendeur ne pourra en aucun cas être impliqué dans la gestion de celui-ci. Le produit sous garantie sera, au choix du fabricant, échangé ou réparé.
Dans le cadre d'une procédure de Service Après Vente (assurée par le Vendeur ou par le constructeur selon les cas), tout retour de marchandise incomplet ou hors de son emballage d'origine et/ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré ou abîmé ne sera pas accepté.
Tous les frais et risques liés au retour du produit au service après vente sont à la charge de l'Acheteur.
11.2 – Le Vendeur ne garantit l'Acheteur, au titre des vices cachés pouvant affecter les produits livrés, que dans le cadre d'un remplacement des produits défectueux, ou des pièces les rendant impropres à leur usage, sans pouvoir être considéré par l'Acheteur comme responsable des éventuelles conséquences dommageables que ces vices cachés auraient pu entraîner.
11.3 - En tout état de cause, les garanties ne couvrent pas :
. les pannes liées aux accessoires
· l’utilisation anormale et non conforme des produits.
· les dommages faisant l'objet d'une mention spécifique dans les fiches article, produit.
· les défauts et leurs conséquences dus à l'intervention de l'Acheteur ou d'un réparateur non agréé par le fabricant.
· les défauts et leurs conséquences liées à l'utilisation non conforme à l'usage auquel le produit est destiné (utilisation professionnelle, collective …)
· les produits faisant l'objet d'un contrat d'assistance et de maintenance spécifiques.
12. Responsabilité
Le Vendeur ne pourra être tenu pour responsable de l'inexécution du contrat en cas de rupture de stock ou d'indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications.
Le Vendeur ne pourra être tenu pour responsable de tous dommages indirects qui pourraient survenir du fait de l'achat des produits.
Le Vendeur ne saurait être responsable de toutes pertes de données, fichiers. Il appartient à l'Acheteur de procéder à toutes les sauvegardes nécessaires.
L'impossibilité totale ou partielle d'utiliser les produits, en raison notamment d'une incompatibilité de matériel ne peut engager la responsabilité du Vendeur ni donner lieu à aucun dédommagement ou remboursement.
Le site www.fraisedesbois.com contient également des informations provenant de tierces personnes, et des liens vers d'autres sites Internet. Le Vendeur ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable des dommages résultant de l'utilisation de, de l'accès à, ou de l'incapacité à utiliser ces informations tierces, ni au contenu des autres sites Internet.
13. Non validité partielle
Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions générales de vente sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.
14. Non renonciation
Le fait pour l'une des parties de ne pas se prévaloir d'un manquement auprès de l'autre partie à l'une quelconque des obligations visées au sein des présentes conditions générales de vente ne saurait être interprété pour l'avenir comme une renonciation à l'obligation en cause.
15. Loi applicable
Les ventes de produits de la société FRAISE DES BOIS sont soumises à la loi française.
16. Informatique et Libertés
Le site a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) sous le n°1184732. .
Les informations collectées par FRAISE DES BOIS lors de toute commande de l'Acheteur sont nécessaires pour la gestion de sa commande par FRAISE DES BOIS et ses partenaires commerciaux. Conformément à la loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978, l 'Acheteur dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression aux données le concernant auprès de FRAISE DES BOIS.
Par l'intermédiaire de FRAISE DES BOIS, l'Acheteur peut être amené à recevoir des propositions commerciales d'autres organismes ou entreprises, ou être informé des offres de FRAISE DES BOIS. Si l'Acheteur ne souhaite pas recevoir ces propositions, il peut en informer FRAISE DES BOIS par e-mail à l'adresse : contact@fraisedesbois.com
17. Hébergement
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18. Droit de Propriété Intellectuelle
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